CSITAL Barcelona

Objectius

Conèixer i practicar estratègies i instruments que facilitin la interrelació amb l'usuari en situacions difícils en relació a la confidencialitat de les dades 
Conèixer la legislació vigent en relació als drets dels ciutadans relacionats amb la intimitat i la confidencialitat en l'atenció al ciutadà 

Persones destinatàries

Personal de l'Administració local que faci tasques d'atenció directa amb el ciutadà. 

Programa

-Temari de comunicació i privacitat: 
Conceptualització i definició de confidencialitat. Diagnòstic de situacions on hi ha manca de confidencialitat. 
 
Aspectes bàsics de comunicació 
Tècniques de comunicació aplicades a la resolució de conflictes amb el ciutadà en aspectes de confidencialitat: la empatia i l'assetivitat. 
 
Què podem fer davant de les situacions on hi ha manca de confidencialitat? Aspectes legals bàsics. 
Temari de confidencialitat: aplicació de la Llei Orgànica 15/99 de protecció de dades de caràcter personal en l'entorn de l'atenció al ciutadà. 
 
El dret fonamental a la intimitat personal. 
El desenvolupament legislatiu de la protecció de la intimitat. 
Casos pràctics 

Dates i horari

23 de febrer i 2, 9, 16 i 23 de març de 2010; de 16 a 20 h 

Lloc

Escola d'Administració Pública de Catalunya 
C/ Girona, 20 
08010 Barcelona

Places

20

Hores lectives

20

Matrícula

140 € 

Certificat

A l'alumnat que assisteixi al 80 % de les hores lectives i superi les proves que s'estableixin, se li expedirà un certificat d'assistència i aprofitament.

Responsable

Xavier Torreguitart Jaile

 
Més informació aquí.