\;
Objectius
\;
Conè\;ixer i practicar estratè\;gies i instruments que facilitin la interrelació\; amb l'usuari en situacions difí\;cils en relació\; a la confidencialitat de les dades \;
Conè\;ixer la legislació\; vigent en relació\; als drets dels ciutadans relacionats amb la intimitat i la confidencialitat en l'atenció\; al ciutadà\; \;
\;
Persones destinatà\;ries
\;
Personal de l'Administració\; local que faci tasques d'atenció\; directa amb el ciutadà\;. \;
\;
Programa
\;
-Temari de comunicació\; i privacitat\: \;
Conceptualització\; i definició\; de confidencialitat. Diagnò\;stic de situacions on hi ha manca de confidencialitat. \;
\;
Aspectes bà\;sics de comunicació\; \;
Tè\;cniques de comunicació\; aplicades a la resolució\; de conflictes amb el ciutadà\; en aspectes de confidencialitat\: la empatia i l'assetivitat. \;
\;
Què\; podem fer davant de les situacions on hi ha manca de confidencialitat? Aspectes legals bà\;sics. \;
Temari de confidencialitat\: aplicació\; de la Llei Orgà\;nica 15/99 de protecció\; de dades de carà\;cter personal en l'entorn de l'atenció\; al ciutadà\;. \;
\;
El dret fonamental a la intimitat personal. \;
El desenvolupament legislatiu de la protecció\; de la intimitat. \;
Casos prà\;ctics \;
\;
Dates i horari
\;
23 de febrer i 2\, 9\, 16 i 23 de març\; de 2010\; de 16 a 20 h \;
\;
Lloc
\;
Escola d'Administració\; Pú\;blica de Catalunya \;
C/ Girona\, 20 \;
08010 Barcelona
\;
Places
\;
20
\;
Hores lectives
\;
20
\;
Matrí\;cula
\;
140 &euro\; \;
\;
Certificat
\;
A l'alumnat que assisteixi al 80 % de les hores lectives i superi les proves que s'estableixin\, se li expedirà\; un certificat d'assistè\;ncia i aprofitament.
\;
Responsable
\;
Xavier Torreguitart Jaile
\;
Mé\;s informació\; aquí\;.
\;
Què significa tenir dret a una bona Administració? Des del punt de vista legal\: drets i principis de bona Administració. Des del punt de vista de la ciutadania\: el dret a una bona administració com a dret republicà a la cosa pública. La Governança com nou mode d&rsquo\;administració i de gestió pública.
·\; Article 1\: Dret a la ciutat
La importància de l&rsquo\;Administració pública en la vida quotidiana de les persones és cada vegada més gran. En uns casos\, perquè molts aspectes de la vida ciutadana son regulats per lleis o ordenances. En altres\, perquè la capacitat creixent d&rsquo\;intervenció dels governs (sobre tot municipals) en àmbits vitals de la vida de les ciutats\, condiciona moltes de les iniciatives\, públiques o privades\, que les constitueixen.
Hem de reconèixer que les administracions\, després d&rsquo\;una trentena d&rsquo\;anys de democràcia\, han millorat els seus protocols de funcionament\, la prestació de serveis i sovint els seus nivells d&rsquo\;eficiència\, tot i constatar que això s&rsquo\;està fent a vegades amb una creixent complexitat dels requisits burocràtics\, possiblement de difícil comprensió per persones senzilles.
En canvi\, tothom constata que un nombre creixent de ciutadans i ciutadanes es senten cada vegada més lluny\, més desinteressats\, més crítics amb l&rsquo\;Administració pública i amb la política. Aquesta desafecció de la política i del que és públic és un fenomen realment preocupant que pot comprometre greument els valors democràtics.
Si no resolem millor aquesta relació entre el públic i el privat\, entre l&rsquo\;Administració i la ciutadania\, serà difícil resoldre adequadament l&rsquo\;eficàcia de l&rsquo\;exercici dels drets (i deures) fonamentals. Així ho entén la &ldquo\;Carta Europea de Salvaguarda dels Drets Humans a la Ciutat&rdquo\;\, que dedica 12 dels seus 28 articles a compromisos relacionats amb la bona Administració\, com a eix de la salvaguarda dels Drets Humans a les ciutats.
\;
19.00 hores
Presentació de les Jornades i moderació de la sessió a càrrec d&rsquo\;en Frederic Prieto Caballé\, Síndic de Greuges de Cornellà de Llobregat
19.15 hores
Ponències a càrrec de\: ·\; Prof. Joan Prats i Català\, President de l&rsquo\;Associació
Internacional de Governança\, Ciutadania i Empresa ·\; Sra. Montserrat Pérez i Lancho\, Tinenta d&rsquo\;Alcalde d&rsquo\;Administració pública i Interior de l&rsquo\;Ajuntament
de Cornellà
20.15 hores
Taula rodona oberta a tothom
21.00 hores
Cloenda de la sessio
\;
LLOC
Sala d&rsquo\;Actes del Centre Cultural Joan N. García - Nieto. Mossèn Andreu\, 13-17\, 3a. Planta. Cornellà de Llobregat
INFORMACIÓ
Ajuntament de Cornellà\, Departament de Programes d&rsquo\;Alcaldia | Telèfon 93 377 02 12 ext. 379 | e-mail\: cmartinez@aj-cornella.cat
Oficina del Síndic de Greuges de Cornellà | Telèfon 93 376 98 94 | e-mail\: sindicdegreuges@aj-cornella.cat
Creu Roja a Cornellà | Telèfon 93 474 14 12 | e-mail\: cornella@creuroja.org
\;