CSITAL Barcelona

El grup de treball de les oficines d’atenció ciutadana de la Federació de Municipis va iniciar ara fa un any diferents línies de recerca i treball.
Dues d’elles van exposar-se en les quartes jornades d’atenció ciutadana, realitzades a Reus. La primera consistia en les possibilitats i la informació que pot atorgar una enquesta de satisfacció per aconseguir l’excel•lència en el serveis d’atenció. La segona va posar de manifest la carència i alhora la necessitat de trobar una plataforma que tingués les característiques, els continguts i el menú necessari per a possibilitar l’intercanvi d’informació, ordenar un banc d’experiències i de documentació, agilitar i facilitar la tramitació i la relació interadministrativa entre els serveis d’atenció ciutadana de diferents municipis amb els mateixos tràmits, competències i interès en incrementar els índex d’eficàcia i d’eficiència d’aquests serveis municipals.

Destinataris

Professionals de l’Administració pública en l’àmbit de l’atenció ciutadana

Docents
Fidel Molina Luque. Doctor en Sociologia. Catedràtic de Sociologia de la Facultat d’Educació de la Universitat de Lleida. Investigador en Associacionisme, Voluntariat i Tercer Sector.
Josep Pons i Camps. Llicenciat en Ciències de l’Activitat Física i l’Esport. Diplomat en Ciències de l’Educació. Doctorand en Gestió. Cap d’Acció Participativa de l’Ajuntament de Lleida.
 
Dates
9 de desembre de 2009

Durada
5 hores

Horari
10.00 a 14.00 hores

Certificat
Es lliurarà un certificat a qui acrediti l'assitència a un 80% de les hores lectives.
 
       
 
Lloc de realització
IdEC (Institut d’Educació Contínua)
Balmes, 134
Barcelona

Col·labora
Generalitat de Catalunya
 
Més informació fmc.cat